矛與盾

發表時間:2016-02-14 22:57


1月21日李靜提出關于年會分享發言的時候我,第一反應是拒絕的,回想在利雅得4年多的時光里,這是第一次有機會上臺單獨發言,我緊張,因為我不知道該和大家分享些什么,就這樣矛盾的我接收了邀請,于是也產生了今天我分享的主題矛與盾。

《韓非子南一》里有一個我相信大家都聽過的故事:矛與盾,說有一個楚國人既賣矛又賣盾,他夸自己的盾說“我的盾堅固無比,沒有什么東西能夠刺穿它?!庇挚渥约旱拿?,說“我的矛鋒利極了,任何堅固的東西都能穿透?!庇腥藛査叭绻媚愕拿棠愕亩?,結果會咋樣?”是不是自相矛盾了,不能自圓其說了,我想說不是,事實是:為啥我要拿自己的矛刺自己的盾,如果在戰場上我拿最鋒利的矛刺你的盾,拿我最堅實的盾防你的矛,相信勝負結果不言而喻。

沒有硝煙的戰爭每天都在我們身邊發生,為拿下競標項目和對手爭得你死我活、為攻克技術難題和戰友廢寢忘食,想在一場場戰役中贏取最終的勝利,我們必須有自己鋒利的矛和堅實的盾。那么我們的矛在哪里?它有多鋒利?我們的盾在哪里?又有多堅實?這是一個是值得我們長期深思的話題。

2011年7月我正式加入了利雅得大家庭,感受了來自領導的青睞、老同事的關愛,11年9月底跟隨王工、楊工在山東富全學習工業電視系統、地面集控系統,12年在有色榆林電廠跟隨吳工、楊工學習輔機各系統工藝,后續跟隨各位技術達人學習變頻、礦山地面洗煤等系統工藝。作為一個技術人員無疑領先的技術和過硬的現場能力就是我們的矛。隨著市場的變化,控制技術有新的發展和新的格局劃分,那么我們手里的矛面對市場時是否依然鋒利?所向披靡?

15年我們在堅守,也在突破。每個人都在實現自我的突破,公司從上至下的管理體制改革,從市場到技術服務的效率改革,我們鍛造我們沖鋒的利器,渴望實現市場的大比分占有率,渴望以全新的姿態展示利雅得人的風采。然而改變的過程似乎總是漫長的,技術我們沉淀了十幾年,我們一直在傳承,面對新的市場挑戰我們是否依然選擇固守?信息的瞬息萬變使得高效、系統的供應通道顯得尤為重要,用戶滿意度促使了精致新穎的應用技術推陳出新,用戶的質疑推動了系統的完善、產品的創新。面對項目假設我們刪除現有工程圖紙,不拷貝原來的程序,來一次超前的頭腦風暴,滿足工藝、完善系統、提高效率、控制成本,會產生什么效果?面對新產品、新方案假設我們來一次內部產品推銷會,面對新設計假設我們來一次內部使用體驗,很多假設,我也不知道結果,但是我相信,如果我們去思考了,堅持去做、堅持去完善,堅持去改進,很快就不會因為一個備件詢價一天,不會面對客戶的詢問遲疑不答,不會面對一個“冷笑話”而獨自風中凌亂。

由于工作性質,在利雅得的近5年時間我有五分之四都服務于現場,服務于我們的最終客戶。通過與客戶交談,通過用戶使用滿意度詢問,我覺的我們可以改進的空間依然存在,需要完善的內容還有很多。作為一個以服務為導向的系統集成商,完善的服務就是我們堅守陣地的盾。隨著競爭的白熱化,技術的透明化,個性化服務變得至關重要,那么我們的盾面在對客戶時是否依然完美?依然占有先機?

也是在15年公司提出了關于客戶服務的改革理念,不管是技術形式的還是參考其他設備廠家的模式,我們始終在前進,摸索也好,嘗試也罷,只要邁出第一步,緊接著就會有第二步,第三步,也許第四步我們就尋找到一個全新的、致勝的理念,尋找的過程是乏味的、冒險的、更是刺激的。在長期的現場服務中有兩件事讓我印象深刻,和大家分享一下。

有色輸煤的報表已經經歷了幾次更改,12月份檢修班組打電話說馬上16年了,拜個年,我很驚喜,通話快要結束時,他讓我猜16年輸煤報表會不會出現原來的班次錯位現象?聽到這句話,我很驚愕?。ńY果是一切正常)

還是在有色,熟悉的人經常會開這樣的玩笑,你們公司想把有色的錢掙完嗎?你怎么還在???你怎么還沒走?

通過在現場的體會,我對服務有了一個認識:服務不是我一直在現場,而是我的服務可以讓我盡快從現場脫離,同時將客戶使用信息及時持續的反饋到自己的身邊,我認為這樣的服務才是高效和完善的。

一個新穎的技術方案,一個完整的用戶工藝設計,一個高效和完善的服務,一個快速的報價體制,等等這些每天發生在身邊的習慣的作業流程該如何實現?該如何建立?如何改進?這是一個體制和系統的問題。

拋磚引玉,關于技術突破、關于完善服務,如何讓我們的矛更鋒利、讓我們的盾更堅實,還望在座的各位達人多多思考、積極獻言獻策。眾人拾柴火焰高,讓我們用最鋒利的矛為利雅得切下一大塊未來的蛋糕,用最堅韌的盾為利雅得筑起一片堅固的城池。

最后祝大家萬事如意,我的分享到此結束,謝謝大家!


張偉

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